Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Snel vacatures zoeken

Medewerker Servicedesk 40 uur

VERVULD

Profiel

Ben jij op je werk graag een rots in de branding die alles regelt en opvangt? Beschik je over de nodige technische kennis, zoals internet, OS en natuurlijk Windows. Je moet wel stressbestendig zijn, klantgericht en stevig in je schoenen staan. Je kunt rekenen op een contract voor een jaar. Als je bewijst dat je absoluut onmisbaar bent, en de organisatie blijft goed lopen, dan is verlenging beschikbaar. Zin in een uitdaging? Grijp je kans! Lees ook de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Locatie
Midden van het land, omgeving Utrecht

Profiel
- je taak bestaat uit registeren van meldingen, oplossen van problemen en incidentbewaking
- je handelt telefoontjes en e-mails af binnen bepaalde tijd normen
- je bent bekend met SLA’s
- je kunt feilloos inschatten welke meldingen prioriteit hebben (prio-matrix)
- je registreert elke melding volgens vastgestelde regels
- na registratie van een melding analyseer je de kwestie en bepaal je de classificatie
- je vergelijkt meldingen en de genomen maatregelen (en registreert dit naar behoren)
- binnen het team weet je wie de kennis in huis heeft voor de beste oplossing
- als je iets zelf niet weet, dan weet je precies naar wie moet worden doorverwezen
- je registreert voor welke oplossing er is gekozen, conform de hiervoor bestemde regels
- je bewaakt de voortgang met behulp van SLA
- je bent bekend met Synergy
- je rapporteert het eindresultaat aan de cliënt en controleert het resultaat op tevredenheid

Vereisten

- op zijn minst MBO werk- en denkniveau (level 4), maar liefst HBO denkniveau
- aantoonbare ervaring met internet, OS, cliënt en Windows
- je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk
- je bent een kei in gesprekstechnieken, zowel met cliënten als commercieel
- affiniteit met de zorg
- eventueel een diploma als doktersassistente of een apothekersdiploma
- je kunt héél goed luisteren
- analyseren, oplossingen zoeken, verantwoordelijkheid nemen, je kunt het allemaal
- je bent een collega met wie goed valt samen te werken
- je werkt naar resultaten toe

Bedrijfsprofiel

Een organisatie in de zorgsector waar zaken als klantgericht werken en aandacht voor de hulpvragers centraal staan.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een contract voor een jaar met de kans op verlenging, wat ook te maken heeft met de manier waarop je functioneert. Onder de prima arbeidsvoorwaarden, zowel primair als secundair, valt een premievrij pensioen. Het salaris is conform de markt. Je wordt ook in gelegenheid gesteld om een of meerdere opleidingen te volgen.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Solliciteren @sQout