Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Snel vacatures zoeken

Servicedesk Medewerker

Profiel Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving
Als tijdelijke servicedesk medewerker word je gelijk ingezet op een drukke operationele servicedesk. In deze coronatijd lopen de projecten gewoon door en zorgen wij er voor dat we kunnen blijven inspelen in een steeds veranderende omgeving. Dit vraagt van jou een behoorlijke flexibiliteit en stressbestendigheid maar ook een brede inzet als veelzijdige servicedesk medewerker. Daarbij ben je ook een Teamplayer die mee kan denken in werkprocessen maar ook de handen uit de mouwen durft te steken. Je belangrijkste taak is het ondersteunen van de medewerkers, het registreren van meldingen, je levert mobiele apparatuur uit. Je ondersteunt bij mobiele werkplekken die bestaan uit laptops, telefoons, iPads, etc. Je kent je weg in het ondersteunen van audiovisuele middelen omdat een groot gedeelte van de medewerkers thuis werkt. Je neemt de telefoon aan, je kan direct schakelen in de organisatie en komt met oplossingen. zorgt voor een correcte verslaglegging en administratie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier;
Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege projectwerkzaamheden bij de doorontwikkeling van de afdeling. De opdracht is voor 3 maanden er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

Gevraagd Servicedesk Medewerker

Heeft minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer;
Heeft minimaal 2 jaar ervaring op een ICT Servicedesk in de afgelopen 5 jaar;
Heeft ITIL Foundation V4 certificaat;
Heeft kennis van Windows 10; Windows Server 2016;
Videoconferencing in gebruik en ondersteuning is een pré;
Kan ondersteunen en configureren van iPads/iPhones;
Heeft ervaring met Dell hardware;
Heeft kennis van Office2016;
Heeft kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;
Heeft kennis van en ervaring met Citrix werkplekken, Netscaler, Workspace en Director;
Heeft kennis en ervaring met Intel Nuc’s, Ivanti en Res-omgeving;
Heeft bij voorkeur Microsoft-certificaten;
Ervaring met TOPdesk is een pré;
Ervaring met Avaya Workplace is een pré.
Als functie beschik je over de volgende competenties:

Klantgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Betrouwbaarheid
Goed in plannen en organiseren
Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen)
Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift)
Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit
Samenwerken

Bedrijfsprofiel Servicedesk Medewerker

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Locatie

Amstelveen

Contactpersoon

@sQout

inAmsterdam
inZoetermeer
inAmersfoort
inHoogeveen
inGroningen
inGouda
inLeiden
inEindhoven