Personalia:
Naam Shirley R.
Geb. datum 1956
Woonplaats Zoetermeer
Nationaliteit Nederlandse

Opleidingen:
1971-1974 HAVO (diploma)
1968-1974 Huishoud-en Industrieschool
1965-1968 School “De Brug”, Rijswijk
1962-1965 Prof.Mr. P.S. Gerbrandyschool, Rijswijk

Cursussen:
2003-2004 Windows Outlook, Word, Excel, Powerpoint voor XP,Azlan
(certificaat)
1997-1998 Word ’97 + Excel ’97, Syntegra Opleidingen (certificaat)
1997 Office ’97, Akam Education (certificaat)
1991 MS-Excel (2.1), Bull Opleidingen (certificaat)
1990 Wordperfect (5.0,5.1), Nokia Data (Nintec) (certificaat)
1989-1991 Management Assistente I+II, I.S.W. (diploma)
1990 Opfriscursus Frans, Elseviers Talen (certificaat)
1983-1985 Talenpracticum Spaans fase 1,2 en 3, Schoevers (diploma)
1980 Bedrijfscorrespondentie Engels, Schoevers (diploma)
1978 Bedrijfscorrespondentie Duits, Siemens Nederland BV.
(diploma)
1978 Stenografie Duits, Gemeentelijke Centrale School Den Haag
(diploma)
1977 Stenografie Nederlands, Schoevers(diploma)
1975 Machineschrijven, Schoevers(diploma)
Diverse:
Websites bouwen/bijhouden m.b.v Joomla, De Karmel
(certificaat)
Bedrijfshulpverlener Stichting K.A.M. (BHV), Ricas
(certificaat)
E.H.B.O, EHBO Opleidingen(certificaat)
Automatisch Externa Defibrillator (AED), Ricas ( certificaat)
Herhalingscursus EHBO, BHV, AED (certificaten)

Werkervaring:
2007- jan 2011. Commercieel Secretaresse Sales Support/Service
Coördinator Service Support, Scanton Parking+
Commercieel Secretaresse:
Coördineren van de RMA procedure: voor KP, Amsterdam/Storingen waarbij RMA
producten vervangen worden/ RMA aanvragen van project/klanten, facturatie
voorbereiding van RMA procedure in Exact, aannemen en coördineren van storingen,
inplannen storingen/onderhoud i.o.m. monteur(s), aanmaken en verwerken
serviceopdrachten in Exact/Synergy, verwerken servicebonnen en archiveren daarvan,
voorbereiding facturatie service en projecten in Exact/Synergy, aanmaken van
projectdossiers, coördinatie uitvoering onderhoudscontracten via website en in overleg
met medewerkers van Keyprocessor Services/Parking &Protection, bijhouden van
onderhoudscontracten i.o.m. Verkoop, up-to-date houden van projectgegevens (adres,
contactgegevens, apparatuur, OHC), notuleren en verslaglegging van Projectvergaderingen
(verkoop/productie), verslaglegging Planningsoverleg, kleine projecten
opvolgen/begeleiden/afhandelen, bijhouden(over-)werktijdoverzichten monteur(s), backup
voor telefooncentrale in voorkomende gevallen, legt verantwoording af aan Director
Opertations. Voertaal Nederlands.
Service Coördinator:
Notuleren en verslaglegging van sales meetings, registreren van inkomende sales
opdrachten, up-to-date houden van intake/omzet overzicht, behandelen en afhandelen
van inkomende en uitgaande correspondentie, bijhouden van klant/relatie, adres en
contactgegevens, kleine “projecten” opvolgen/begeleiden/afhandelen, nauwe
samenwerking met de financiele-en logistieke afdeling m.b.t. afhandeling sales
opdrachten/facturering, mailingen in het Engels en Duits, frequent contact met
klanten/relaties, zowel nationaal en internationaal, opzetten reorganiseren en bijhouden
van papieren en digitale archieven, begeleiden van bezoekers, vergaderingen organiseren
(vergaderzaal,koffie/thee,lunch/diner), brochures en datasheets opgezet,l aten drukken
verspreiden en in voorraad houden , overleg/contact met Public Relations en Marketing
afdeling van het hoofdkantoor i.v.m. teksten/foto’s voor brochures, e.d.,
telefooncentrales bedienen, beheren en up-to-date houden van de website, organiseren
van beurs ParkeerVak en Intertraffic, verzorgen van de catering en fungeren als
standbemanning, algemene personele zaken administreren zoals vakantie/vrije dagen,
(privé-) adressen, verjaardagen,e.d., legt verantwoording af aan Sales Director. Voertaal
Nederlands.

2006 Secretaresse, Centrale Organisatie Werk en Inkomen afd.
Juridische Zaken
Notuleren en verslaglegging van hoorzittingen inzake Wsw (Wet sociale werkvoorziening)
en Wav (Wet arbeid vreemdelingen). Registreren inkomende en uitgaande stukken,
behandelen en afhandelen van inkomende en uitgaande correspondentie. Bijhouden van
klant/relatie adres en contactgegevens. Voertaal Nederlands.

1999-2006 Management Assistente, Grohe Nederland B.V.
Ondersteunen van algemene directie en management (5 personen), aanleveren van
informatie m.b.t.: concurrentiegegevens, verkoopgegevens, interne bedrijfsgegevens.
Organiseren van (internationale) vergaderingen, beurzen en zakenreizen: aanvragen visa,
zorgen voor vlieg/trein/boot tickets, reserveren van hotelkamer/zalen, opzetten en
invullen partnerprogramma’s, als standbemanning fungeren op de tweejaarlijkse beurs
VSK. Kennis van SAP: maken van financiële rapportages. Uitgebreide kennis in woord en
geschrift van Nederlands, Engels en Duits en in beperktere mate van Frans en Spaans:
vertalen naar Engels en Duits, contacten onderhouden met (international)
kantoren/vestigingen. Kennis van Microsoft computersystemen : Word, Excel, Outlook,
Powerpoint, Access: uitwerken van presentaties in Powerpoint, invullen en (re)organiseren
van agenda systemen (Outlook, Matrix), up-to-date houden van klanten/relatie
adressenbestand t.b.v. mailingen, bijhouden van personeelsgegevens(verjaardagen en
jubilea), bijhouden van klant en relatie contactgegevens. Opzetten, reorganiseren en
bijhouden van digitale en papieren archieven. Ondersteunen van commerciële trajecten:
registreren van verkoopacties, het maken van (half-)jaarlijkse afspraken met relaties voor
de commercieel sales manager. Registreren en afhandelen van inkomende en uitgaande
correspondentie. Het up-to-date houden van de conditielijsten, waarin verwerkt afspraken
m.b.t. kortingen, distributie. Teksten aanleveren voor de Grohetrotters (maandelijkse
personeelskrant). Voertaal Engels.

1998-1999 Secretaresse, RTC Rabbani Trading and Consulting B.V.
(voertaal Nederlands)
Secretaresse, KPN Telecommerce
(voertaal Engels)

1989-1998 Diverse divisies, Delft Instruments Groups:
1996-1998 Sales Secretary Rontgen afd. Oldelft BV.
Verzorgen van de correspondentie en het uitwerken van technischerapporten en
verslagen, waarbij gewerkt met diverse PC programma’s gekoppeld aan een netwerk
systeem: Wordperfect, DataFlex, Relatiebeheer, Word Excel, Powerpoint, Microsoft Mail,
Access, Harvard Graphics, Internet. Het maken van offertes. Het verwerken van gegevens
van o.a. offertes in een spreadsheet (Excel) t.b.v. management informatie. Het maken
van afspraken en het bijhouden van de agenda van Verkopers, Product Manager en
Marketing & Sales Director. Het uitwerken van technische rapporten en verslagen. Het
onderhouden van zowel interne als externe contacten, m.n. bij afwezigheid van de
verkopers en service-engineers. Het organiseren en verzamelen van formulieren /gegevens
t.b.v. het aanvragen van visa e.d. Het up-to-date houden van de Dealerlijst, waarin
verwerkt contactpersonen en afspraken m.b.t. kortingen, distributie e.d. met de dealers.
Vertaalwerk naar Engels en/of Duits. Het bijhouden van de planning en de weekstaten van
de service-engineers. Voertaal Engels.

1994-1996 STIC Inside Sales, Enraf B.V.
Gegevens van de ondergrondse tankinhoud meetsystemen verwerken in een
informatierapport. Mede organiseren (Inter-)nationale beurzen. Standbemanning op de
jaarlijkse beurs Tankstation Totaal. Vertaalwerk Engels en/of Duits. Offerets uitwerken.
Klanten/relatiebestand wijzigingen bijhouden. Bijhouden van agenda’s, het maken van
afspraken, het tijdig verstrekken van informatie hierover en het vaststellen en
voorbereiden van bijeenkomsten. Hotelreserveringen, lunches, vergaderruimte etc. Het in
behandeling nemen van telefonische/schriftelijke klachten/wensen van gebruikers van de
apparatuur.

1992-1994 Verkoopsecretaresse, Enraf B.V.
Directiesecretaresse ondersteunen invallen bij afwezigheid, correspondentie verwerken,
bijhouden Relatiebeheer programma in Access, voorbereiden van bijeenkomsten.

1991-1992 Directiesecretaresse afd. Juridisch, Delft Instruments N.V.
Ingaande en uitgaande correspondentie verzorgen, archivering van correspondentie en
documentatie, bijhouden van het archiefsysteem, agenda beheren, ondersteuning bieden
aan directiesecretaresse van de Algemeen Directeur. Voertalen Nederlands, Engels en
Duits.

1989-1991 Directiesecretaresse, Delft Instruments Electro Optics
Correspondentie verwerken in het Nederlands en Engels, archivering van correspondentie
en documentatie, bijhouden van mutaties in een groot adressen/relatie bestand,
mailingen verzorgen, bijhouden van de agenda, het maken van afspraken en informatie
verstrekken naar betrokkenen, verzorgen van hotelovernachtingen lunches/diners, voor
buitenlandse relaties, begeleiden van bezoekers, vergaderingen organiseren
(vergaderzaal,koffie/thee,lunch/diner), overleg/contacten met Public Relations afdeling
i.v.m. teksten/foto’s voor brochures e.d. Voertalen Nederlands, Engels en Duits.

1987 –1989 Secretaresse, Tdf Tiofine B.V.;
Ministerie van Verkeer en Waterstaat;
TNO Kunststoffen en Rubber Instituut;
Gist-Brocades N.V.;
Din-Air Catering B.V.;
Ministerie van Sociale Zaken,
Directoraat Generaal voor de
Arbeidsvoorziening

1982-1987 Secretaresse, Convatec
Contacten onderhouden met buitenlandse vestigingen, correspondentie in het Engels,
Duits en in mindere mate Frans. Producten (monsters) verzenden aan artsen, ziekenhuizen
en patiënten. Teksten aanleveren voor de Colofoon (maandelijkse informatiekrant voor
patiënten, artsen en verplegers in de stoma- en wondverzorging sector) en distributie
ervan verzorgen. Mede organiseren en coördineren van patiënten/relaties evenementen.
Hotelovernachtingen verzorgen voor buitenlandse relaties, vergaderingen organiseren
(vergaderzaal, koffie/thee, lunch/diner). Kleine kas beheren voor uitgaven kleine
kantoorbehoeften. Voertalen Nederlands, Engels en Duits.

1979-1982 Secretaresse, Nederlands Octrooibureau
Archiveren en het archief bijhouden, correspondentie met diverse buitenlandse instanties
in het Engels, Duits en Frans om buitenlandse octrooiaanvragen voor Nederlandse
ondernemingen te bewerkstelligen, contacten onderhouden met instanties m.b.t. het
registreren van octrooien. Voertalen Nederlands, Engels en Frans.

1976-1979 Diverse, Siemens Nederland:
1977-1979 Groepssecretaresse, Siemens Data B.V.
Correspondentie behandelen en verwerken m.b.v. tekstverwerkingssysteem 580 in de
Nederlandse en Duitse taal, aannemen en behandelen van telefoongesprekken, typen van
offertes, orderbevestigingen, brieven (mailings, verwerken van mutaties in
adressen/relatiebestand. Archiveren van documentatie en correspondentie, uitwerken van
offertes en orderbevestigingen.

1976-1977 Typiste/Administratief /Assistente Verkeerstechniek
Bijhouden van voorraad. Diverse administratieve taken: uitwerken offertes,
orderbevestigingen, bestellingen, correspondentie. Factureren van klein materiaal,
telefonisch contact met klanten, groothandelaren, leveranciers.

1974-1976 Secretaresse, Borsumij Wehry
Bijhouden van het personeelsarchief en opbergen van de daarbij behorende bescheiden.
Typen van correspondentie, bijhouden van de ziekenadministratie. Bijhouden van de
loonadministratie van het schoonmaakpersoneel (kasbetalingen).Maken van stencils voor
mailingen en het vervangen van telefoniste bij ziekte en/of vakantie. Voertaal Engels.

Overig:
Shirley toont vrijwel altijd respect voor anderen, zeker ten aanzien van personen die een
voorbeeldfunctie hebben. Daarbij is vaak sprake van ontzag. Shirley hecht sterk aan
structuur en netheid. Ze heeft een relatief hoge eigenwaarde en zelfrespect. Shirley staat
bekend om haar doorzettingsvermogen. Ook is ze iemand die een beheerste indruk maakt
en niet heel snel boos zal worden. Ze zal conflicten en confrontaties alleen aangaan als
het echt moet en het liefst proberen de rust te herstellen. Ze kan goed met druk omgaan
en toont daarbij vaak veerkracht.

Talen:
Taal Mondeling Schriftelijk
Nederlands Uitstekend Uitstekend
Engels Uitstekend Uitstekend
Duits Uitstekend Uitstekend
Frans Goed Redelijk
Spaans Matig Matig
Beschikbaarheid: Per direct (Engelse ervaring)
Salarisindicatie: Ze verdiend nu €3200 obv 40 uur, haar ondergrens is
€2500 obv 40 uur.